سياسة الاسترداد والعدول

مسودة: بانتظار مراجعة محامٍ. ليست استشارة قانونية. لم يراجع محامٍ هذا النص بعد، وقد يتغير قبل الإطلاق.

نريد ألا تدفع مقابل Farlane إلا إذا كان مفيدًا لك. توضح هذه السياسة كيف يعمل الاسترداد والعدول والإلغاء. تتم معالجة المدفوعات عبر Paddle، وهي الوسيط البائع لدينا (معيد البيع) والبائع المسؤول قانونًا عن عملية البيع، ولذلك تتولى Paddle صرف المبالغ المستردة.

الاسترداد خلال 14 يومًا

إذا لم تكن راضيًا عن Farlane، فيمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا من أول دفعة. دون أي أسئلة، وفي كل بلد نخدمه. يمكنك تقديم الطلب بإحدى الطريقتين الآتيتين:

• من رسالة الإيصال الإلكترونية، عبر صفحة الطلب لدى Paddle على paddle.net؛
• بالتواصل معنا على [يُحدَّد لاحقًا: البريد الإلكتروني للدعم].

يُعاد المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية. تعالجه Paddle عادةً خلال بضعة أيام؛ وقد يستغرق ظهوره في حسابك المصرفي وقتًا أطول.

حق العدول (الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة)

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلك الحق في العدول عن عقدك خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب. وتنتهي مهلة العدول بعد 14 يومًا من اليوم الذي أُبرم فيه العقد.

للعدول، استخدم زر الانسحاب من العقد في صفحة حسابك وأكّد ذلك، أو أرسل إلينا بيانًا واضحًا (مثلًا عبر البريد الإلكتروني) تعبّر فيه عن رغبتك في العدول. يمكنك استخدام النموذج المرفق أدناه، لكن ذلك ليس إلزاميًا. ونؤكد لك كل عدول عبر البريد الإلكتروني.

وبما أن استردادنا خلال 14 يومًا المذكور أعلاه استرداد كامل، فإنك تستعيد كامل أموالك عند العدول خلال 14 يومًا، حتى لو كنت قد بدأت بالفعل في استخدام الدروس. [يُحدَّد لاحقًا: التأكد مع المستشار القانوني مما إذا كانت صياغة الموافقة الصريحة عند الدفع لا تزال مطلوبة.]

نموذج العدول

إلى [يُحدَّد لاحقًا: اسم الكيان القانوني وعنوانه وبريده الإلكتروني]:

أُخطركم بموجب هذا بأنني أعدل عن عقدي المتعلق بالخدمة الآتية: اشتراك Farlane، الذي طلبته بتاريخ [التاريخ]، اسم المستهلك، عنوان البريد الإلكتروني للحساب، التاريخ.

إلغاء اشتراكك

يمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة حسابك بنقرتين. لا حاجة إلى إجراء مكالمة ولا إلى ملء أي نموذج. بعد الإلغاء:

• لن يُخصم منك أي مبلغ مرة أخرى؛
• يبقى وصولك قائمًا حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل؛
• يمكنك إعادة الاشتراك في أي وقت.

بعد أول 14 يومًا

لا تُسترد مدفوعات التجديد تلقائيًا إذا نسيت الإلغاء، لكن تواصل معنا خلال 14 يومًا من التجديد وسننظر في الأمر بإنصاف. وإذا أخفقنا في تقديم الخدمة التي دفعت مقابلها، أو قلّصناها تقليصًا جوهريًا، فإننا نرد لك الجزء غير المستخدم.

عملاء الأعمال

تخضع اشتراكات المؤسسات لـشروط المؤسسات ولنموذج الطلب.

الإسناد

اقتُبست أجزاء من هذه السياسة وعُدّلت من سياسات Basecamp مفتوحة المصدر، المرخّصة بموجب CC BY 4.0. أُجريت تغييرات: أُعيدت كتابة النص ليلائم مسارات الاسترداد والعدول والإلغاء في Farlane عبر Paddle.